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　　1.發(fā)貨憑證

　　用戶在寄出貨物后，請(qǐng)妥善保管您的發(fā)貨單，并將相應(yīng)的發(fā)貨信息提供給支付寶，便于我們核實(shí)收貨情況；

　　2.簽收憑證（承運(yùn)方可以提供）

　　當(dāng)收貨方提出沒(méi)有收到貨時(shí)，發(fā)貨方應(yīng)在退款憑證入口中，上傳發(fā)貨單及相應(yīng)的簽收憑證。簽收憑證的提供：

　　通過(guò)郵局的普通包裹郵寄貨物，可通過(guò)郵局的原始發(fā)貨憑證向郵局申請(qǐng)查詢單；

　　通過(guò)郵局的EMS郵寄貨物，可提供EMS的網(wǎng)上查詢記錄或郵局的相應(yīng)證明；

　　通過(guò)快遞公司郵寄貨物，可提供相應(yīng)網(wǎng)站的查詢記錄或由收貨的承運(yùn)方提供簽收憑證。

　　3.檢測(cè)/維修憑證

　　當(dāng)用戶收到貨物并對(duì)貨物有異議，品牌商品可以提供專柜檢測(cè)憑證，其他商品可以送至權(quán)威的部門出具相關(guān)的檢測(cè)/維修憑證。檢測(cè)/維修憑證需蓋有權(quán)威部門的紅章。并通過(guò)掃描件的方式提供給支付寶（如國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局、品牌指定售后服務(wù)中心）。

　　4.承運(yùn)方/相關(guān)機(jī)構(gòu)的紅章證明

　　當(dāng)用戶收到的貨物有毀損或不完整，請(qǐng)?zhí)峁┏羞\(yùn)方紅章證明。并通過(guò)掃描件的方式提供給支付寶，建議通過(guò)司法途徑來(lái)解決。

　　5.聊天記錄

　　交易雙方的聊天記錄可以作為處理退款的參考。

　　6.圖片/照片

　　產(chǎn)品的實(shí)物圖片可以作為處理交易糾紛的參考。