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對(duì)任何企業(yè)來說，首席執(zhí)行官的突然離職通常都被看作是個(gè)不利信號(hào)。但在凱文·羅林斯離開戴爾公司的案例里，這似乎成了值得慶賀的一件事，至少在華爾街是這樣的。 “米高·戴爾重新?lián)蜟EO和羅林斯的辭職顯示出了該公司進(jìn)行更高層次改革的決心，”美林集團(tuán)分析師Richard Farmer說。
戴爾如果想在全球市場(chǎng)有所突破，改變是必須的。這家公司基于信用基礎(chǔ)的直銷模式在北美和歐洲這些比較成熟但增長緩慢的市場(chǎng)運(yùn)作良好，但在中國、印度和俄羅斯這些銷量增長迅猛的發(fā)展中市場(chǎng)，信用卡極少使用，戴爾在這類市場(chǎng)沒有針對(duì)性的解決辦法。
“戴爾進(jìn)入市場(chǎng)的策略非常依賴于他們與客戶的直接關(guān)系，而其他廠商已經(jīng)意識(shí)到渠道合作伙伴在財(cái)務(wù)和供貨上的重要角色，”Gartner副總裁Mark Margevicius說。
Margevicius表示，為了讓戴爾公司重回增長正軌，米高·戴爾需要消除他們?cè)诠娦哪恐械牟涣夹蜗�，例如改善客戶服�?wù)和解決美證券交易所對(duì)他們的調(diào)查等問題。除此之外，他還需要進(jìn)入有增長潛力的市場(chǎng)空間以及找出進(jìn)入那些對(duì)戴爾不甚友善國家市場(chǎng)的方法。還有，戴爾還需要考慮直銷以外的東西�！八麄冃枰蛹{其他渠道�？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時(shí)喜歡有選擇。他們需要考慮如何進(jìn)入市場(chǎng)，”他說。
上周四，在羅林斯離職的消息公布后的第一個(gè)交易日，戴爾的股價(jià)上升超過1美元，之后又回落到正常水平，但每天仍然維持極高交易量，這可能意味著華爾街和大投資者回來了。Wall Street Strategies的研究分析師Brian Sozzi表示，羅林斯的離去對(duì)股票是一大推力�！叭藗冋J(rèn)為戴爾將重現(xiàn)昔日輝煌，因?yàn)樗膭?chuàng)辦人重新接管了企業(yè)，”他說。
但戴爾已經(jīng)流失了不少市場(chǎng)份額給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樵絹碓蕉嗳巳ド痰曩徺I電腦，而戴爾只通過電話和網(wǎng)絡(luò)銷售。“許多人只是基于方便。Best Buy增加了很多質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，你可以即買即帶回家，不用像郵購那樣要等兩個(gè)星期，”Sozzi說。
Margevicius表示，在連續(xù)幾個(gè)季度業(yè)績(jī)不理想后，業(yè)界要求羅林斯離職的聲音一直不絕于耳�！叭藗儾粩嗵岢鲆蓡枺瑒P文是否適合領(lǐng)導(dǎo)這家公司，”他說。
這句話的意思是，羅林斯作為經(jīng)理并沒有錯(cuò)。羅林斯自進(jìn)入戴爾之后，成功解決了公司內(nèi)部多個(gè)問題。“他在適當(dāng)時(shí)候作為適當(dāng)?shù)娜顺霈F(xiàn)了。在他進(jìn)公司的時(shí)候，戴爾正處于內(nèi)訌，不懂得怎樣增長和提高效率。而現(xiàn)在戴爾是一家非常高效率的企業(yè)，”Margevicius說。
不過，企業(yè)管理的內(nèi)容并不只是財(cái)務(wù)管理�！笆杖肽茉鲩L是好事，但最終來說，企業(yè)必須擴(kuò)展其商業(yè)模式，”Sozzi說。
這就是戴爾的問題。在市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變的今天，戴爾仍然按老模式在運(yùn)作�！傲_林斯讓企業(yè)機(jī)器運(yùn)作得非常好，但之后戴爾變得不夠靈活和招數(shù)不多。隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，需要新的方式去考慮業(yè)務(wù)，但這架機(jī)器沒有做出調(diào)整，”Margevicius說。
除此之外，戴爾自身也存在問題。曾經(jīng)非常優(yōu)秀的客戶服務(wù)近幾年來已經(jīng)蒙上污點(diǎn)，這一點(diǎn)只要在雅虎或者Google上隨便搜索以下就能得到證明。這個(gè)問題的部分原因在于客戶服務(wù)外包到印度遇到阻撓，但同時(shí)印度人的支持也并不是特別好�！皩⒖蛻舴⻊�(wù)轉(zhuǎn)移到印度對(duì)他們?cè)斐闪藗�，”Margevicis說�！八麄冋娴男枰纸鉀Q這個(gè)問題了。”
米高·戴爾表面上看來已經(jīng)回答了人們關(guān)于他會(huì)在CEO的位置呆多久的問題。另一方面，他這樣說也是迫不得已，否則可能會(huì)在股東們和員工中造成更多憂慮。不過，看來他已經(jīng)很快開始進(jìn)入角色了。在一份給員工的郵件中，米高·戴爾宣布他將削減花紅以及直接向他匯報(bào)的高管人數(shù)。另外，他還宣布自己將長期留任。
“我想他是認(rèn)真的，”Sozzi說�！斑@家公司是他創(chuàng)辦的。他擁有公司的重大股份，不會(huì)希望看到它倒閉。所以，我認(rèn)為他想扮演類似史提夫·喬布斯的角色，成為企業(yè)救世主�！� 熱門報(bào)道： 四川國芯發(fā)布多款低價(jià)PC 為控制成本放棄龍芯 QQ與Vista沖突暫且得緩 微軟騰訊回應(yīng)不敢互責(zé) ATI末代芯片組有望打破宿命成主板廠寵兒
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